Volete sentire una "bella" storia, che riguarda uno dei "big" del networking mondiale? Ora ve la racconto…
Qualche mese fa abbiamo acquistato da un rivenditore Cisco di zona un Cisco Pix 515E perchè, con il crescere della nostra infrastruttura, avevamo bisogno di un firewall (non eccessivamente "importante", ma comunque sicuro ed affidabile) per disciplinare gli accessi alla nostra rete, creare una DMZ e… cosa più importante… permettere l’accesso alle risorse aziendali dall’esterno via VPN.
Premesso che NON è l’unico apparato Cisco che abbiamo in azienda (gli altri, però, sono in manutenzione Telecom, quindi in caso di problemi intervengono loro), il nostro prode Francesco (fiero della sua CCNA) si è impegnato a studiarsi tutto il tomo in dotazione e configurare l’apparato, forte anche del corso di formazione sul PIX che abbiamo fatto un po’ di tempo fa.
Tutto ok… firewall configurato… navigazione Internet ok… VPN up and running… tutto perfetto.
Ieri pomeriggio, in previsione della mia assenza di diversi giorni, ho pensato: "Ok, installiamo il VPN Client sul portatile e configuriamolo, in modo da trovarci pronti per ogni evenienza".
Lancio l’installazione e… oh cavoli, il VPN Client v. 4.6 "presenta dei problemi di compatibilità noti con Windows Vista".
Vabbè, capita che qualche software sia incompatibile, almeno in vecchie versioni… ed il client che ho sul CD del Pix sarà vecchio…
Ho pensato: "Domattina cerco il nuovo VPN Client".
Ore 10.00: risolti tutti i problemi quotidiani (è il mio lavoro), ho chiesto "ingenuamente" a Francesco di scaricarmi una nuova versione del VPN Client Cisco. Francesco mi fa: "Ehm… guarda che c’ho provato un po’ di tempo fa a scaricarla, ma come GUEST sul sito di Cisco in pratica non puoi fare niente. Ah, prima che me lo chiedi ho anche telefonato all’assistenza e mi hanno detto che non possono fare niente".
COSAAAAA????? Compro un firewall che costa un sacco di soldi (ed il Pix in questione non è proprio a buon mercato, benchè sia uno dei modelli "entry level") e non posso scaricarmi l’AGGIORNAMENTO di un software di cui sono già in possesso perchè INDISPENSABILE all’uso di tale firewall?
Mmmm… telefoniamo personalmente al call-center Cisco, e vediamo cosa mi dicono.
Ore 10.10: chiamo il numero verde di Cisco, dove il gentile Marco mi dice, senza troppi giri di parole, di contattare il rivenditore…. o stipulare un contratto di manutenzione annuale a pagamento.
Peccato che il rivenditore sia già stato contattato, ed essendo un rivenditore "generico" di hardware non era in possesso della competenza necessaria per intervenire su tale problema e che io non voglia stipulare nessun contratto di manutenzione del costo di oltre 600 euro annui per scaricare un programmino di qualche megabyte!
Ovviamente NON abbiamo un contratto di manutenzione perchè non curavamo noi la manutenzione degli apparati di rete Cisco già presenti in azienda, altrimenti il problema non si sarebbe posto.
Al che… detto in parole povere… mi incazzo come una biscia (restando sempre comunque educato nei confronti dell’incolpevole Marco), perchè trovo ASSURDO che un’azienda come Cisco mi fornisca un software stupido ma NECESSARIO e poi NON mi dia la possibilità di aggiornarlo, se non a carissimo prezzo!
Può darsi che una nuova versione del VPN Client (compatibile con Vista) sia già disponibile, ma se voglio averla devo pagare un sacco di soldi SOLO perchè ho avuto la sfortuna che il firewall sia stato acquistato qualche mese fa! Di contro, quelli che invece lo acquisteranno da qui a qualche mese si troveranno la nuova versione, compatibile con Vista, senza dover sborsare neanche un euro!!!
E’ una customer care policy che da parte di Cisco non mi sarei mai aspettato (e che ovviamente mi guarderò bene dal consigliare in futuro di acquistare). Io non pretendo mica di avere del software aggiuntivo (che potrebbe giustamente essere a pagamento) ma solo che un software IN DOTAZIONE mi funzioni.
Anyway… dato che Cisco è così negligente nei confronti dei suoi clienti e dato che fra i miei lettori c’è sicuramente più di un tecnico/sysadmin/network admin… qualcuno potrebbe essere così gentile da farmi avere l’ultima versione del VPN Client (superiore alla 4.6, se esiste già)?
Grazie già da ora… ed i miei "complimenti" a Cisco, che è così "furba" da fregarsene di un’azienda con oltre 500 dipendenti che ha miliardi investiti in apparecchiature (e che annualmente spende diverse decine di migliaia di euro in hardware e software).